Operaciones de Servicio

¿QUÉ HACEMOS?

Ayudamos a los clientes a transformar sus operaciones de servicio, al tiempo que logran objetivos de negocio relacionados con costo y rentabilidad. 

Optimización de procesos de servicio

Transformamos organizaciones a través del rediseño de procesos, el fortalecimiento de los sistemas de gestión del desempeño y el cambio en las mentalidades y comportamientos en los distintos niveles.

Además de la transformación de los procesos contamos con programas de desarrollo de capacidades individuales para industrias de servicios. Algunos de estos programas los hemos desarrollado de manera conjunta con instituciones líderes en el área de servicio al cliente.

Experiencia del cliente

Ayudamos a grandes empresas a transformar la experiencia de sus clientes a lo largo de múltiples puntos de interacción. Con una visión "punta a punta" de todas las interacciones con el cliente determinamos lo que realmente importa a los usuarios y la forma de satisfacer sus experiencias. Hacemos uso de herramientas propias de diagnóstico para diseñar una estrategia balanceada entre niveles de servicios y costo.

Optimización de funciones de soporte

Los costos por funciones de overhead representan entre 7-13% de los ingresos de una organización, por lo que una transformación de estas funciones puede representar un aumento de 3-6 puntos porcentuales en EBITDA.
 
Para optimizar la operación de áreas como las de finanzas, contabilidad y recursos humanos utilizamos diferentes herramientas propietarias entre las que se incluyen benchmarks externos y herramientas para la medición de eficiencia y efectividad. El desarrollo de capacidades digitales y de automatización es lo que nos permite lograr resultados sostenibles en el corto plazo.

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